Conditions de vente en ligne

1. Identification et contact

La boutique en ligne Matchwalls est exploitée par MATCH PROJECTS INTERNATIONAL, S.L., numéro d'identification fiscale B70959283, dont l'adresse commerciale actuelle est C/ Catalunya 9, 08860 Castelldefels, Barcelone, Espagne.

Pour toute question concernant une commande ou les présentes conditions, le client peut écrire à help@matchwalls.com.

2. Champ d'application

Les présentes conditions commerciales régissent les commandes passées sur la boutique en ligne Matchwalls. Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier les informations relatives au produit, ses dimensions ou sa configuration, le prix, la devise, le mode de paiement, l'adresse de livraison et les conditions applicables.

3. Informations sur le produit, prix et devise

La description et la configuration affichées sur la fiche produit font partie de la proposition d'achat. Le prix et la devise applicables sont ceux présentés au client avant la confirmation de la commande. Tout montant ou frais applicable à la commande doit être visible pendant le processus d'achat.

4. Processus de commande

Le client sélectionne le produit, complète sa configuration, fournit les informations nécessaires à la livraison et choisit l'un des modes de paiement disponibles sur son marché. Matchwalls considère la commande comme reçue lorsque la plateforme de paiement confirme l'opération et que la confirmation de commande est envoyée.

Le client doit vérifier les informations de la confirmation et signaler sans délai toute divergence à help@matchwalls.com.

5. Modes de paiement

Les modes de paiement disponibles sont affichés pendant le processus d'achat et peuvent varier selon le marché. Les modes actuellement acceptés comprennent les cartes traitées par Shopify Payments, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Klarna, ainsi que les modes locaux affichés comme disponibles pour le client lors du paiement.

Klarna est proposé uniquement comme mode de paiement. Les conditions particulières éventuellement appliquées par Klarna sont celles présentées au client pendant le processus de paiement lui-même.

6. Produits personnalisés et fichier du client

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande sont produits spécifiquement selon la configuration indiquée par le client. Lorsque le produit l'exige, le processus permet de transmettre un fichier et de définir les dimensions nécessaires à la fabrication.

Le client est responsable de vérifier que les dimensions, la configuration et le fichier transmis sont bien ceux qu'il souhaite utiliser. La vérification préalable du fichier, lorsqu'elle est disponible, est facultative et ne constitue pas une approbation obligatoire du client avant le début de la production.

7. Production

Le délai opérationnel de production prévu est de 4 jours ouvrés à compter de la commande. La production et le transport constituent deux étapes distinctes.

Le début de la production doit être enregistré par Matchwalls. À cet effet, le « début de production enregistré » correspond au moment où la commande passe, dans le système interne de Matchwalls, au statut « EN PRODUCCIÓN / PRODUCTION STARTED », avec enregistrement de la date et de l'heure du changement. Cet événement constitue la limite commerciale permettant d'accepter ou de refuser une annulation.

8. Expédition et acheminement

L'acheminement commence lorsque la commande a été expédiée. Les délais d'acheminement prévus sont les suivants :

• Espagne et autres destinations de l'Union européenne : 4–5 jours ouvrés à compter de l'expédition.
• Royaume-Uni : 4–10 jours ouvrés à compter de l'expédition.
• États-Unis : 4–10 jours ouvrés à compter de l'expédition.
• Canada : 4–10 jours ouvrés à compter de l'expédition.
• Autres destinations : 4–10 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Ces délais d'acheminement n'incluent pas la période de production. La présente proposition n'identifie pas de transporteur précis.

Si le client constate un problème de livraison, il doit contacter help@matchwalls.com et indiquer son numéro de commande afin que Matchwalls puisse examiner le dossier à partir des informations disponibles.

9. Douanes et importation

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits, taxes ou autres frais d'importation appliqués dans le pays de destination. Lorsque le transporteur facture ces montants au destinataire, leur paiement incombe au client.

10. Annulation

Le client peut demander l'annulation de la commande jusqu'à l'enregistrement du début de la production par Matchwalls. La demande doit être envoyée à help@matchwalls.com et identifier clairement la commande.

Une fois l'entrée en production enregistrée, les annulations motivées par un changement d'avis ne sont pas acceptées pour les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

11. Retour des produits personnalisés

Selon la politique commerciale de Matchwalls, les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés en raison d'un changement d'avis, car ils sont produits spécifiquement pour le client.

Cette politique n'empêche pas le client de signaler un défaut initial, une erreur de production ou la réception d'un produit incorrect.

12. Défauts, erreurs de production ou produit incorrect

Si le client reçoit un produit présentant un possible défaut initial, une erreur de production ou un produit différent de celui commandé, il doit écrire à help@matchwalls.com, identifier la commande et fournir les informations nécessaires à l'examen du problème, y compris des photographies lorsqu'elles sont pertinentes.

Une fois le problème vérifié, Matchwalls appliquera la solution appropriée au cas, qui pourra consister en un remplacement ou un remboursement. Le client ne supportera pas le coût de la correction d'un défaut initial ou d'une erreur de production avérés, ni celui de l'envoi d'un produit incorrect.

13. Garantie commerciale et incidents

Les incidents avérés concernant un défaut initial, une erreur de production ou un produit incorrect sont traités conformément à la section précédente. La présente proposition n'inclut aucune promesse supplémentaire de garantie commerciale ni aucun délai spécifique qui n'aurait pas été vérifié.

14. Acceptation des conditions

Avant de finaliser la commande, le client doit pouvoir consulter les présentes conditions au moyen d'un lien visible et accepter expressément leur application. La case d'acceptation ne doit pas être présélectionnée.

La confirmation de commande conserve les informations commerciales présentées au cours de l'achat et permet au client d'identifier le produit, la configuration, le prix et la livraison convenus.