Online verkoopvoorwaarden
1. Bedrijfsgegevens en contact
De online winkel van Matchwalls wordt geëxploiteerd door MATCH PROJECTS INTERNATIONAL, S.L., met fiscaal identificatienummer B70959283 en huidig bedrijfsadres C/ Catalunya 9, 08860 Castelldefels, Barcelona, Spanje.
Voor vragen over bestellingen of deze voorwaarden kan de klant een e-mail sturen naar help@matchwalls.com.
2. Toepassingsgebied
Deze commerciële voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die via de online winkel van Matchwalls worden geplaatst. Voordat een bestelling wordt bevestigd, moet de klant de productinformatie, afmetingen of configuratie, prijs, valuta, betaalmethode, afleveradres en toepasselijke voorwaarden controleren.
3. Productinformatie, prijs en valuta
De beschrijving en configuratie die op de productpagina worden getoond, maken deel uit van het aankoopvoorstel. De toepasselijke prijs en valuta zijn de gegevens die vóór de bevestiging van de bestelling aan de klant worden getoond. Alle bedragen of kosten die op de bestelling van toepassing zijn, moeten tijdens het bestelproces zichtbaar zijn.
4. Bestelproces
De klant selecteert het product, voltooit de configuratie, verstrekt de voor levering benodigde gegevens en kiest een van de betaalmethoden die in de betreffende markt beschikbaar zijn. Matchwalls beschouwt de bestelling als ontvangen wanneer het betaalplatform de transactie bevestigt en de bestelbevestiging is verzonden.
De klant moet de gegevens in de bevestiging controleren en eventuele afwijkingen onmiddellijk melden via help@matchwalls.com.
5. Betaalmethoden
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces getoond en kunnen per markt verschillen. Momenteel ondersteunde methoden zijn onder meer kaarten die via Shopify Payments worden verwerkt, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay en Klarna, naast lokale methoden die bij het afrekenen als beschikbaar voor de klant worden weergegeven.
Klarna wordt uitsluitend als betaalmethode aangeboden. Eventuele specifieke voorwaarden van Klarna zijn de voorwaarden die tijdens het betaalproces zelf aan de klant worden getoond.
6. Gepersonaliseerde producten en bestanden van de klant
Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten worden speciaal vervaardigd volgens de door de klant opgegeven configuratie. Wanneer het product dit vereist, kan de klant tijdens het proces een bestand uploaden en de voor de productie benodigde afmetingen opgeven.
De klant is verantwoordelijk voor de controle dat de afmetingen, configuratie en het geüploade bestand overeenkomen met wat de klant wil gebruiken. Een voorafgaande bestandscontrole is, wanneer beschikbaar, optioneel en geldt niet als een verplichte goedkeuring door de klant voordat de productie begint.
7. Productie
De verwachte operationele productietijd bedraagt 4 werkdagen vanaf de bestelling. Productie en transport zijn afzonderlijke fasen.
De start van de productie moet door Matchwalls worden geregistreerd. Onder de “geregistreerde start van de productie” wordt verstaan het moment waarop de bestelling in het interne systeem van Matchwalls overgaat naar de status “EN PRODUCCIÓN / PRODUCTION STARTED” en deze wijziging met datum en tijd wordt vastgelegd. Dit moment vormt de commerciële grens voor het accepteren of weigeren van een annulering.
8. Verzending en levertijd
De levertijd begint wanneer de bestelling is verzonden. De verwachte levertijden vanaf verzending zijn:
- Spanje en andere bestemmingen binnen de Europese Unie: 4–5 werkdagen vanaf verzending.
- Verenigd Koninkrijk: 4–10 werkdagen vanaf verzending.
- Verenigde Staten: 4–10 werkdagen vanaf verzending.
- Canada: 4–10 werkdagen vanaf verzending.
- Alle overige bestemmingen: 4–10 werkdagen vanaf verzending.
Deze levertijden vanaf verzending zijn exclusief de productietijd. In dit voorstel wordt geen specifieke vervoerder genoemd.
Als de klant een leveringsprobleem vaststelt, moet de klant contact opnemen via help@matchwalls.com en het bestelnummer vermelden, zodat Matchwalls de kwestie aan de hand van de beschikbare informatie kan beoordelen.
9. Douane en invoer
Op internationale zendingen kunnen in het land van bestemming invoerrechten, belastingen of andere invoerkosten van toepassing zijn. Wanneer de vervoerder deze bedragen aan de ontvanger in rekening brengt, is de klant verantwoordelijk voor de betaling.
10. Annulering
De klant kan annulering van de bestelling aanvragen totdat Matchwalls de start van de productie heeft geregistreerd. Het verzoek moet naar help@matchwalls.com worden gestuurd en de bestelling duidelijk identificeren.
Zodra is geregistreerd dat de bestelling in productie is, worden annuleringen wegens verandering van gedachten niet geaccepteerd voor gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten.
11. Retournering van gepersonaliseerde producten
Volgens het commerciële beleid van Matchwalls kunnen gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten niet worden geretourneerd wegens verandering van gedachten, omdat zij speciaal voor de klant worden vervaardigd.
Dit beleid verhindert niet dat de klant een oorspronkelijk defect, een productiefout of de ontvangst van een verkeerd product meldt.
12. Defecten, productiefouten of verkeerd product
Als de klant een product ontvangt met een mogelijk oorspronkelijk defect, een productiefout of een ander product dan besteld, moet de klant een e-mail sturen naar help@matchwalls.com, de bestelling identificeren en de informatie verstrekken die nodig is om het probleem te beoordelen, waaronder foto's wanneer die relevant zijn.
Nadat het probleem is vastgesteld, past Matchwalls de voor het geval passende oplossing toe, die kan bestaan uit vervanging of terugbetaling. De kosten voor het herstellen van een vastgesteld oorspronkelijk defect of een productiefout, of voor de levering van een verkeerd product, worden niet aan de klant toegerekend.
13. Commerciële garantie en problemen
Vastgestelde problemen met een oorspronkelijk defect, een productiefout of een verkeerd product worden behandeld zoals beschreven in de vorige paragraaf. Dit voorstel bevat geen aanvullende commerciële garantietoezegging of een specifieke termijn die niet is geverifieerd.
14. Aanvaarding van de voorwaarden
Voordat de bestelling wordt afgerond, moet de klant deze voorwaarden via een zichtbare link kunnen raadplegen en uitdrukkelijk met de toepassing ervan instemmen. Het selectievakje voor aanvaarding mag niet vooraf zijn aangevinkt.
De bestelbevestiging bewaart de commerciële informatie die tijdens het bestelproces is getoond en stelt de klant in staat het overeengekomen product, de configuratie, de prijs en de levering te identificeren.
