Condiciones de venta online
1. Identificación y contacto
La tienda online de Matchwalls es operada por MATCH PROJECTS INTERNATIONAL, S.L., con CIF B70959283 y domicilio comercial actual en C/ Catalunya 9, 08860 Castelldefels, Barcelona, España.
Para consultas sobre pedidos o estas condiciones, el cliente puede escribir a help@matchwalls.com.
2. Alcance
Estas condiciones comerciales regulan los pedidos realizados en la tienda online de Matchwalls. Antes de confirmar un pedido, el cliente debe revisar la información del producto, sus medidas o configuración, el precio, la moneda, el método de pago, la dirección de entrega y las condiciones aplicables.
3. Información de producto, precio y moneda
La descripción y configuración visibles en la ficha del producto forman parte de la propuesta de compra. El precio y la moneda aplicables son los mostrados al cliente antes de confirmar el pedido. Los importes o cargos que correspondan al pedido deben quedar visibles durante el proceso de compra.
4. Proceso de pedido
El cliente selecciona el producto, completa su configuración, facilita los datos necesarios para la entrega y elige uno de los métodos de pago disponibles en su mercado. El pedido se considera recibido por Matchwalls cuando la plataforma de pago confirma la operación y se envía la confirmación del pedido.
El cliente debe comprobar los datos de la confirmación y comunicar sin demora cualquier discrepancia a help@matchwalls.com.
5. Métodos de pago
Los métodos disponibles se muestran en el proceso de compra y pueden variar según el mercado. Entre los métodos actualmente admitidos se encuentran las tarjetas procesadas mediante Shopify Payments, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y Klarna, además de los métodos locales que el checkout muestre como disponibles para el cliente.
Klarna se ofrece únicamente como método de pago. Las condiciones concretas que pueda aplicar Klarna son las que se presenten al cliente en el propio proceso de pago.
6. Productos personalizados y archivo del cliente
Los productos personalizados o fabricados bajo pedido se producen específicamente conforme a la configuración indicada por el cliente. Cuando el producto lo requiera, el proceso permite aportar un archivo y definir las medidas necesarias para la fabricación.
El cliente es responsable de comprobar que las medidas, la configuración y el archivo aportados son los que desea utilizar. La revisión previa de archivos, cuando esté disponible, es opcional y no equivale a una aprobación obligatoria del cliente antes de iniciar la producción.
7. Producción
El periodo operativo previsto de producción es de 4 días laborables desde el pedido. La producción y el transporte son fases distintas.
El inicio de producción debe quedar registrado por Matchwalls. A estos efectos, se considera «inicio registrado de producción» el momento en que el pedido pasa en el sistema interno de Matchwalls al estado «EN PRODUCCIÓN / PRODUCTION STARTED» y el cambio queda registrado con fecha y hora. Ese evento constituye el corte comercial para aceptar o no una cancelación.
8. Expedición y tránsito
El tránsito comienza cuando el pedido ha sido expedido. Los plazos previstos de tránsito son:
- España y otros destinos de la Unión Europea: 4–5 días laborables desde la expedición.
- Reino Unido: 4–10 días laborables desde la expedición.
- Estados Unidos: 4–10 días laborables desde la expedición.
- Canadá: 4–10 días laborables desde la expedición.
- Resto de destinos: 4–10 días laborables desde la expedición.
Estos plazos de tránsito no incluyen el periodo de producción. La empresa transportista concreta no se identifica en esta propuesta.
Si el cliente detecta una incidencia de entrega, debe contactar con help@matchwalls.com e indicar su número de pedido para que Matchwalls revise el caso con la información disponible.
9. Aduanas e importación
En los envíos internacionales pueden existir aranceles, impuestos u otros cargos de importación aplicados en el país de destino. Cuando el transportista cobre esos importes al destinatario, su pago corresponde al cliente.
10. Cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido hasta el inicio de producción registrado por Matchwalls. La solicitud debe enviarse a help@matchwalls.com e identificar claramente el pedido.
Una vez registrada la entrada en producción, no se acepta la cancelación por cambio de opinión para productos personalizados o fabricados bajo pedido.
11. Devoluciones de productos personalizados
Como política comercial de Matchwalls, los productos personalizados o fabricados bajo pedido no admiten devolución por cambio de opinión, ya que se producen específicamente para el cliente.
Esta política no impide comunicar una incidencia por defecto inicial, error de producción o recepción de un producto incorrecto.
12. Defectos, errores de producción o producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto con un posible defecto inicial, un error de producción o un producto distinto del solicitado, debe escribir a help@matchwalls.com, identificar el pedido y aportar la información necesaria para revisar la incidencia, incluidas imágenes cuando sean relevantes.
Una vez comprobada la incidencia, Matchwalls aplicará la solución que corresponda al caso, que podrá consistir en sustitución o reembolso. No se atribuirá al cliente el coste de corregir un defecto inicial, un error de producción acreditado o el envío de un producto incorrecto.
13. Garantía comercial e incidencias
Las incidencias acreditadas por defecto inicial, error de producción o producto incorrecto se gestionan conforme al apartado anterior. Esta propuesta no incorpora una promesa adicional de garantía comercial ni un plazo específico que no hayan sido verificados.
14. Aceptación de las condiciones
Antes de finalizar el pedido, el cliente debe poder consultar estas condiciones mediante un enlace visible y aceptar expresamente su aplicación. La casilla de aceptación no debe estar preseleccionada.
La confirmación del pedido conserva la información comercial presentada durante la compra y permite al cliente identificar el producto, la configuración, el precio y la entrega acordados.
