Condições de venda online
1. Identificação e contacto
A loja online Matchwalls é operada pela MATCH PROJECTS INTERNATIONAL, S.L., com o número de identificação fiscal B70959283 e morada comercial atual em C/ Catalunya 9, 08860 Castelldefels, Barcelona, Espanha.
Para questões sobre encomendas ou sobre estas condições, o cliente pode escrever para help@matchwalls.com.
2. Âmbito
As presentes condições comerciais regulam as encomendas efetuadas na loja online Matchwalls. Antes de confirmar uma encomenda, o cliente deve verificar as informações do produto, as medidas ou a configuração, o preço, a moeda, o método de pagamento, a morada de entrega e as condições aplicáveis.
3. Informações do produto, preço e moeda
A descrição e a configuração apresentadas na página do produto fazem parte da proposta de compra. O preço e a moeda aplicáveis são os apresentados ao cliente antes da confirmação da encomenda. Quaisquer montantes ou encargos aplicáveis à encomenda devem estar visíveis durante o processo de compra.
4. Processo de encomenda
O cliente seleciona o produto, completa a respetiva configuração, fornece os dados necessários para a entrega e escolhe um dos métodos de pagamento disponíveis no seu mercado. A Matchwalls considera a encomenda recebida quando a plataforma de pagamento confirma a operação e a confirmação da encomenda é enviada.
O cliente deve verificar os dados da confirmação e comunicar sem demora qualquer divergência para help@matchwalls.com.
5. Métodos de pagamento
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante o processo de compra e podem variar consoante o mercado. Entre os métodos atualmente suportados encontram-se os cartões processados através do Shopify Payments, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e Klarna, bem como os métodos locais apresentados como disponíveis para o cliente no checkout.
A Klarna é disponibilizada exclusivamente como método de pagamento. As condições específicas eventualmente aplicadas pela Klarna são as apresentadas ao cliente durante o próprio processo de pagamento.
6. Produtos personalizados e ficheiro do cliente
Os produtos personalizados ou fabricados por encomenda são produzidos especificamente de acordo com a configuração indicada pelo cliente. Quando o produto o exige, o processo permite carregar um ficheiro e definir as medidas necessárias para a produção.
O cliente é responsável por verificar se as medidas, a configuração e o ficheiro carregado são os que pretende utilizar. A revisão prévia do ficheiro, quando disponível, é opcional e não equivale a uma aprovação obrigatória do cliente antes do início da produção.
7. Produção
O período operacional de produção previsto é de 4 dias úteis a contar da encomenda. A produção e o transporte são fases distintas.
O início da produção deve ser registado pela Matchwalls. Para estes efeitos, considera-se “início registado da produção” o momento em que a encomenda passa, no sistema interno da Matchwalls, para o estado “EN PRODUCCIÓN / PRODUCTION STARTED” e essa alteração fica registada com data e hora. Este evento constitui o limite comercial para aceitar ou recusar um cancelamento.
8. Expedição e trânsito
O trânsito começa quando a encomenda é expedida. Os prazos de trânsito previstos são:
- Espanha e outros destinos da União Europeia: 4–5 dias úteis a contar da expedição.
- Reino Unido: 4–10 dias úteis a contar da expedição.
- Estados Unidos: 4–10 dias úteis a contar da expedição.
- Canadá: 4–10 dias úteis a contar da expedição.
- Restantes destinos: 4–10 dias úteis a contar da expedição.
Estes prazos de trânsito não incluem o período de produção. A presente proposta não identifica uma transportadora específica.
Se o cliente detetar um problema de entrega, deve contactar help@matchwalls.com e indicar o número da encomenda para que a Matchwalls possa analisar o caso com base nas informações disponíveis.
9. Alfândega e importação
Os envios internacionais podem estar sujeitos a direitos aduaneiros, impostos ou outros encargos de importação aplicados no país de destino. Quando a transportadora cobrar esses montantes ao destinatário, o pagamento é da responsabilidade do cliente.
10. Cancelamento
O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda até ao início da produção registado pela Matchwalls. O pedido deve ser enviado para help@matchwalls.com e identificar claramente a encomenda.
Depois de registada a entrada em produção, não são aceites cancelamentos por mudança de opinião relativos a produtos personalizados ou fabricados por encomenda.
11. Devolução de produtos personalizados
De acordo com a política comercial da Matchwalls, os produtos personalizados ou fabricados por encomenda não podem ser devolvidos por mudança de opinião, uma vez que são produzidos especificamente para o cliente.
Esta política não impede o cliente de comunicar um defeito inicial, um erro de produção ou a receção de um produto incorreto.
12. Defeitos, erros de produção ou produto incorreto
Se o cliente receber um produto com um possível defeito inicial, um erro de produção ou um produto diferente do encomendado, deve escrever para help@matchwalls.com, identificar a encomenda e fornecer as informações necessárias para analisar o problema, incluindo fotografias quando sejam relevantes.
Depois de verificado o problema, a Matchwalls aplicará a solução adequada ao caso, que poderá consistir numa substituição ou num reembolso. Não será imputado ao cliente o custo de corrigir um defeito inicial ou um erro de produção comprovado, nem o custo do envio de um produto incorreto.
13. Garantia comercial e ocorrências
As ocorrências comprovadas relacionadas com um defeito inicial, um erro de produção ou um produto incorreto são tratadas de acordo com a secção anterior. A presente proposta não inclui uma promessa adicional de garantia comercial nem um prazo específico que não tenha sido verificado.
14. Aceitação das condições
Antes de concluir a encomenda, o cliente deve poder consultar estas condições através de um link visível e aceitar expressamente a sua aplicação. A caixa de aceitação não deve estar pré-selecionada.
A confirmação da encomenda conserva as informações comerciais apresentadas durante o processo de compra e permite ao cliente identificar o produto, a configuração, o preço e a entrega acordados.
