Condizioni di vendita online
1. Identificazione e contatti
Il negozio online Matchwalls è gestito da MATCH PROJECTS INTERNATIONAL, S.L., con codice fiscale B70959283 e sede commerciale attuale in C/ Catalunya 9, 08860 Castelldefels, Barcellona, Spagna.
Per domande relative agli ordini o alle presenti condizioni, il cliente può scrivere a help@matchwalls.com.
2. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni commerciali regolano gli ordini effettuati tramite il negozio online Matchwalls. Prima di confermare un ordine, il cliente deve verificare le informazioni sul prodotto, le misure o la configurazione, il prezzo, la valuta, il metodo di pagamento, l'indirizzo di consegna e le condizioni applicabili.
3. Informazioni sul prodotto, prezzo e valuta
La descrizione e la configurazione visualizzate nella pagina del prodotto fanno parte della proposta di acquisto. Il prezzo e la valuta applicabili sono quelli mostrati al cliente prima della conferma dell'ordine. Tutti gli importi o gli addebiti applicabili all'ordine devono essere visibili durante il processo di acquisto.
4. Procedura d'ordine
Il cliente seleziona il prodotto, ne completa la configurazione, fornisce le informazioni necessarie per la consegna e sceglie uno dei metodi di pagamento disponibili nel proprio mercato. Matchwalls considera l'ordine ricevuto quando la piattaforma di pagamento conferma l'operazione e viene inviata la conferma dell'ordine.
Il cliente deve verificare i dati della conferma e comunicare senza ritardo eventuali difformità a help@matchwalls.com.
5. Metodi di pagamento
I metodi di pagamento disponibili sono mostrati durante il processo di acquisto e possono variare a seconda del mercato. Tra i metodi attualmente supportati figurano le carte elaborate tramite Shopify Payments, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e Klarna, oltre ai metodi locali indicati come disponibili per il cliente al momento del pagamento.
Klarna è offerto esclusivamente come metodo di pagamento. Le eventuali condizioni specifiche applicate da Klarna sono quelle presentate al cliente durante il processo di pagamento stesso.
6. Prodotti personalizzati e file del cliente
I prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione vengono prodotti specificamente secondo la configurazione indicata dal cliente. Quando il prodotto lo richiede, la procedura consente di caricare un file e definire le misure necessarie per la produzione.
Il cliente è responsabile di verificare che le misure, la configurazione e il file caricato siano quelli che desidera utilizzare. La revisione preventiva del file, quando disponibile, è facoltativa e non equivale a un'approvazione obbligatoria del cliente prima dell'inizio della produzione.
7. Produzione
Il periodo operativo di produzione previsto è di 4 giorni lavorativi dalla data dell'ordine. Produzione e trasporto sono fasi separate.
L'inizio della produzione deve essere registrato da Matchwalls. A tal fine, per “inizio registrato della produzione” si intende il momento in cui l'ordine passa, nel sistema interno di Matchwalls, allo stato “EN PRODUCCIÓN / PRODUCTION STARTED” e tale modifica viene registrata con data e ora. Questo evento costituisce il limite commerciale per accettare o rifiutare un annullamento.
8. Spedizione e transito
Il transito inizia quando l'ordine è stato spedito. I tempi di transito previsti sono:
- Spagna e altre destinazioni dell'Unione europea: 4–5 giorni lavorativi dalla spedizione.
- Regno Unito: 4–10 giorni lavorativi dalla spedizione.
- Stati Uniti: 4–10 giorni lavorativi dalla spedizione.
- Canada: 4–10 giorni lavorativi dalla spedizione.
- Tutte le altre destinazioni: 4–10 giorni lavorativi dalla spedizione.
Questi tempi di transito non includono il periodo di produzione. La presente proposta non identifica un vettore specifico.
Se il cliente rileva un problema di consegna, deve contattare help@matchwalls.com e indicare il numero d'ordine affinché Matchwalls possa esaminare il caso sulla base delle informazioni disponibili.
9. Dogana e importazione
Le spedizioni internazionali possono essere soggette a dazi, imposte o altri oneri di importazione applicati nel Paese di destinazione. Quando il vettore addebita tali importi al destinatario, il pagamento è a carico del cliente.
10. Annullamento
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine fino a quando Matchwalls non ha registrato l'inizio della produzione. La richiesta deve essere inviata a help@matchwalls.com e identificare chiaramente l'ordine.
Una volta registrato l'ingresso in produzione, non sono accettati annullamenti per ripensamento relativi a prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione.
11. Resi di prodotti personalizzati
Secondo la politica commerciale di Matchwalls, i prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione non possono essere restituiti per ripensamento, poiché vengono prodotti specificamente per il cliente.
Questa politica non impedisce al cliente di segnalare un difetto iniziale, un errore di produzione o la ricezione di un prodotto errato.
12. Difetti, errori di produzione o prodotto errato
Se il cliente riceve un prodotto con un possibile difetto iniziale, un errore di produzione o un prodotto diverso da quello ordinato, deve scrivere a help@matchwalls.com, identificare l'ordine e fornire le informazioni necessarie per esaminare il problema, incluse fotografie ove pertinenti.
Una volta verificato il problema, Matchwalls applicherà la soluzione appropriata al caso, che potrà consistere in una sostituzione o in un rimborso. Al cliente non sarà addebitato il costo necessario per correggere un difetto iniziale o un errore di produzione accertato, né il costo relativo all'invio di un prodotto errato.
13. Garanzia commerciale e problemi
I problemi accertati relativi a un difetto iniziale, un errore di produzione o un prodotto errato vengono gestiti come indicato nella sezione precedente. La presente proposta non include alcuna promessa aggiuntiva di garanzia commerciale né un termine specifico che non sia stato verificato.
14. Accettazione delle condizioni
Prima di completare l'ordine, il cliente deve poter consultare le presenti condizioni tramite un link visibile e accettarne espressamente l'applicazione. La casella di accettazione non deve essere preselezionata.
La conferma dell'ordine conserva le informazioni commerciali presentate durante il processo di acquisto e consente al cliente di identificare il prodotto, la configurazione, il prezzo e la consegna concordati.
