Domande frequenti
Encuentra respuestas sobre papel pintado, murales, personalización, medición, instalación y pedidos. Las opciones, condiciones y plazos pueden variar según el producto, el destino y el proyecto; revisa siempre la información vigente antes de comprar.
Producto y personalización
¿Qué ofrece MatchWalls?
MatchWalls ofrece papeles pintados, murales decorativos y opciones personalizadas. Consulta cada ficha de producto para conocer sus medidas, variantes y características disponibles.
¿Puedo crear un diseño personalizado?
Sí. Puedes subir una imagen o un diseño propio para preparar un papel pintado o mural a medida. Comprueba la calidad del archivo y las medidas antes de realizar el pedido.
¿Cómo elijo el material adecuado?
La elección depende de la superficie, el uso previsto, el acabado y las condiciones del espacio. Revisa la información de la ficha o contacta con MatchWalls para confirmar las opciones disponibles.
¿Puedo pedir una muestra?
MatchWalls dispone de una página de solicitud de muestras. Comprueba allí las opciones y condiciones vigentes antes de solicitarla.
Medición e instalación
¿Qué debo comprobar antes de hacer un pedido?
Verifica las medidas, el diseño, el encuadre, el material seleccionado y los datos de entrega. En proyectos personalizados, revisa también el archivo final.
¿Dónde encuentro ayuda para la instalación?
Consulta la guía de instalación y las instrucciones aplicables al producto elegido. La preparación de la superficie y el método de colocación dependen del material.
Pedidos, envíos y devoluciones
¿Cómo consulto las condiciones de envío y devolución?
Revisa las condiciones vigentes de envío, venta y devolución antes de comprar, ya que pueden depender del producto y del destino.
¿Cómo contacto con MatchWalls?
Escribe a help@matchwalls.com e incluye la información necesaria sobre tu consulta o pedido.
Spedizioni e ritorni
Fai spedizioni internazionali?
In Matchwalls, il mondo è la tua tela! Non importa quale angolo del pianeta sei, portiamo i nostri prodotti alla tua porta. Per assicurarti che l'esperienza sia consuetudine, puoi facilmente selezionare la lingua e la destinazione. Basta andare all'angolo in alto a destra della nostra pagina e regola la tua posizione, naviga attraverso le nostre pagine internazionali per completare l'acquisto. Siamo qui per rendere la decorazione del tuo spazio il più facile e divertente possibile.
La spedizione è gratuita?
Siamo lieti di offrirti la spedizione gratuita in tutti i tuoi ordini, non importa dove ti trovi. Tuttavia, è importante tenere conto del fatto che, in alcune destinazioni, è possibile applicare i diritti doganali locali. Questi costi aggiuntivi sarebbero tua responsabilità e verrebbero pagati direttamente al corriere al momento della consegna. Ci impegniamo a fare questo processo il più chiaro e semplice possibile, in modo da poter goderti i tuoi nuovi prodotti Matchwalls senza preoccupazioni.
Qual è il periodo di consegna massimo degli ordini dei campioni di Matchwalls?
La tua ispirazione verrà a volare! Tutti i nostri campioni vengono preparati con cura e inviati direttamente alla tua casella di posta in una busta. Ci mettiamo al lavoro per produrre e inviare i tuoi campioni il giorno lavorativo successivo perché sappiamo quanto sia importante iniziare a dare vita alle tue idee il prima possibile.
Produzione: 0-4 giorni lavorativi massimi.
Consegna dell'UE: 4-5 giorni lavorativi.
Consegna EE.U.: 4-10 giorni lavorativi massimi.
Consegna Resto del mondo: 4-10 giorni lavorativi.
Qual è la scadenza per gli ordini di sfondo?
Nei matchwalls, ogni pezzo del tuo ordine inizia il suo viaggio dalla vibrante e artistica città di Barcellona, un luogo in cui la creatività scorre in ogni strada ed è impregnata nei nostri prodotti, appositamente progettato per te. Ti diciamo che, dal processo di produzione fino al momento in cui il tuo ordine raggiunge il tuo progetto di casa o interior design, tutto è fatto con la massima dedizione e attenzione da parte di Barcellona, la città del design e dell'architettura che ci ispira ad aiutarti.
Produzione: 0-4 giorni lavorativi massimi.
Consegna dell'UE: 4-5 giorni lavorativi.
Consegna EE.U.: 4-10 giorni lavorativi massimi.
Consegna Resto del mondo: 4-10 giorni lavorativi.
In Matchwalls, comprendiamo che l'ispirazione non ha programmi, ma vogliamo informarti che gli ordini fatti durante i fine settimana o durante le vacanze del nostro vibrante Barcellona, verranno lanciati il giorno lavorativo successivo. È il nostro modo di garantire che ogni creazione riceva l'attenzione che merita, anche prima di iniziare il tuo viaggio da te.
Sebbene mettiamo tutti i nostri sforzi che la tua esperienza è impeccabile, ci sono fattori, come ritardi da parte delle società logistiche, che sono fuori dal nostro controllo. Ma non preoccuparti, il nostro servizio clienti è sempre pronto e disposto ad aiutarti, alla ricerca di soluzioni e a fornire la tranquillità di cui hai bisogno.
È importante tenere presente che, durante le nostre campagne speciali, che catturano l'essenza e la gioia di Barcellona, i tempi di produzione e di consegna possono estendersi un po 'di più. Ciò è dovuto alle cure extra che abbiamo messo in ogni ordine, assicurandosi che la qualità non sia mai compromessa, anche quando la domanda è maggiore.
Nei matchwalls, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Ci impegniamo a fornirti non solo prodotti eccezionali, ma anche un servizio che rende ogni passo di questo viaggio speciale come gli spazi che desideri trasformare.
Cosa puoi aspettarti di scegliere noi?
Tempi di consegna: Abbiamo combinato i processi di creazione e spedizione per garantire un'esperienza fluido e senza complicazioni. Dal momento in cui il tuo ordine prende vita nelle nostre strutture fino a quando non raggiunge la tua porta, Ti promettiamo attenzione e cura in ogni dettaglio.
Monitoraggio trasparente: Non appena il tuo ordine ti fa strada da Barcellona, riceverai un'e -mail da parte nostra con tutto il Informazioni necessarie Quindi puoi seguire il viaggio del tuo pacco nel tuo progetto di casa o interior design Tenendoti informato in ogni momento.
Considerazioni doganali e tariffarie:
Comprendiamo l'emozione di ricevere il tuo ordine, Ma è importante considerare che in alcune destinazioni si possono applicare costi aggiuntivi, come tariffe o tasse doganali. Questi saranno la tua responsabilità e devono essere pagati al corriere, sia al momento della consegna che in precedenza. Per essere completamente preparato ed evitare sorprese, ti consigliamo Consultare le autorità locali Dal tuo paese per ottenere informazioni specifiche.
Impegnato nella tua soddisfazione: In Matchwalls, ogni passo, dalla nostra base a Barcellona a casa tua, è progettato per Rifletti il nostro impegno nei tuoi confronti e con la creazione di spazi decorativi e progetti interni unici. Siamo appassionati di ciò che facciamo e vogliamo Senti quella passione in ogni prodotto Cosa selezioni.
Posso monitorare il mio ordine?
Quando inviamo il tuo ordine da Barcellona, ti invieremo un'e -mail con tutte le informazioni necessarie in modo da poter seguire il viaggio del pacchetto. Se per qualche motivo non riesci a trovare questa email, ti suggeriamo di dare un'occhiata La tua cartella di posta indesiderata, Bene, a volte i messaggi importanti finiscono lì.
Per favore, tieni presente che:
Per quelli in Europa che scelgono di ricevere i nostri campioni, vogliamo informarti che vengono inviati attraverso il Servizio postale convenzionale. Ciò significa che non avranno un numero di tracciamento, ma te lo assicuriamo Metteremo la stessa cura e attenzione Per arrivare a te il prima possibile.
Nei matchwalls, ci impegniamo a migliorare la tua esperienza fluido e piacevole possibile, Dal momento in cui scegli ciò che ti piace di più dei matchwalls, fino a quando non raggiunge la tua porta.
Posso modificare l'indirizzo di consegna del mio ordine?
Ovviamente! IL La chiave è nella velocità: Quello prima di riferire su qualsiasi modifica dell'indirizzo di consegna, più velocemente possiamo metterci in azione per aiutarti. Basta rispondere all'e -mail di conferma del tuo ordine o contattaci tramite il nostro Modulo di contatto o servizio clienti locale. Non dimenticare di includere il tuo numero di ordine in modo da poter identificare l'acquisto senza ritardi.
Nei matchwalls, situati nel cuore di Barcellona, comprendiamo che i piani possono cambiare e siamo qui per garantire che questi cambiamenti non influenzino l'arrivo del tuo ordine. Vogliamo che la tua esperienza sia così Fluido e privo di stress come la brezza mediterranea, Quindi non esitare a farci sapere come possiamo aiutarti.
Posso restituire il mio ordine?
Sappiamo quanto sia speciale creare un Prodotto personalizzato Questo si adatta perfettamente alle dimensioni e allo spirito del tuo spazio. Poiché i progetti sono personalizzati esclusivamente per te, non possiamo accettare i resi una volta che li ricevi. Pertanto, al momento della consegna, ti chiediamo di rivedere attentamente ogni tiro per assicurarti che siano completi e privi di difetti o danni. Comprendiamo che a volte le cose non escono come previsto e sebbene il nostro più grande desiderio sia di soddisfarti, Siamo "persone" e possiamo commettere errori. Se il tuo ordine viene difettoso o danneggiato, mettiti in contatto con noi e ti aiuteremo. Ricorda che è importante che l'ordine venga restituito nel suo stato e confezionamento originali.
Non possiamo offrire rimborsi per prodotti personalizzati in caso di errori di misurazione o cambiamenti di opinione da parte del cliente. Ma non lasciare che ciò sia scoraggiato. Se hai dubbi, contattaci. Saremo lieti di guidarti nella scelta del tuo design ideale e in Come misurare il tuo muro correttamente o in qualsiasi altra consultazione che puoi avere.
Ma c'è Buone notizie: L'annullamento di un ordine prima di inserire la produzione è completamente possibile. Se questo è il tuo caso, ti preghiamo di metterti in contatto con noi il prima possibile. Di solito, possiamo lavorare e inviamo il tuo ordine al nostro team di produzione tra 0-4 giorni dopo averlo ricevuto. Quindi, se hai bisogno di annullare, è meglio parlare direttamente con il nostro assistenza clienti. Anche se, sinceramente, speriamo che tu decida di andare avanti con il tuo ordine.
Cosa succede se c'è un problema con il mio prodotto?
Soddisfazione e garanzia di qualità: Nel cuore della nostra operazione a Barcellona, ci impegniamo a garantire che ogni prodotto che ti va sia libero da difetti e pronto per Sbrigliare il tuo spazio. La nostra garanzia copre qualsiasi errore di produzione iniziale, garantendo che qualsiasi difetto di produzione presente al momento della consegna sia completamente La nostra responsabilità. Se ricevi un prodotto difettoso per un fallimento del controllo di qualità, ci impegniamo a sostituirlo Nessun costo aggiuntivo per te.
Comprendiamo che l'installazione del tuo nuovo ordine è un momento eccitante, Ma è importante ricordare che non possiamo coprire i costi aggiuntivi che possono sorgere, come manodopera o materiali aggiuntivi. Prima di iniziare l'installazione, ti chiediamo di ispezioni attentamente. La nostra politica non include rimborsi per strutture errate. Nel raro caso di un contenzioso, seguiamo le raccomandazioni del Comitato per i reclami pubblici per garantire una risoluzione equa ed equa.
Hai bisogno di una mano o hai dei dubbi?
Il nostro servizio clienti è qui per te. Puoi scrivere Help@matchawalls.com. Siamo pronti per Aiutarti in ogni fase del percorso, Da Barcellona nel tuo progetto di interno professionale o residenziale e ti aiutiamo a decorare il tuo spazio con quelli Soluzioni che non sapevi di aver bisogno.
Metodi di pagamento
È possibile pagare con carta di credito?
Decisamente. In Matchwallsfacilitos la tua esperienza di acquisizione di arte eccezionale. Per tua comodità, accettiamo varie carte di credito, tra cui Visa, MasterCard e Master. La tua sicurezza e comfort nell'acquisto sono la nostra priorità.
Ho un'opzione di pagamento tramite PayPal?
Assolutamente, PayPal è una delle opzioni di pagamento che offriamo. Comprendiamo la necessità di avere alternative di pagamento flessibili e affidabili e PayPal si adatta perfettamente a quella filosofia.
Ci sono altre alternative di pagamento disponibili?
Sì, nei matchwall vogliamo darti quante più opzioni possibili. Pertanto, oltre alle carte di credito e PayPal, accettiamo anche pagamenti tramite Apple Pay, Google Pay e Amazon Pay, ampliando le possibilità per te di scegliere quello che ti si adatta meglio.
Viene offerto il finanziamento?
Sì! Nei matchwalls, comprendiamo che l'arte e la decorazione sono un investimento importante. Ecco perché offriamo la possibilità di finanziare il tuo interesse senza interesse, permettendoti di adattare le commissioni alle tue esigenze. Acquista ora e paga al tuo ritmo, assicurandosi di poter godere del tuo sfondo, murale, stampa d'arte o opera d'arte senza preoccupazioni finanziarie.
Posso optare per il pagamento di CounterRemboli?
Attualmente, non offriamo l'opzione di pagamento CounterRembolso. Ci concentriamo sulla fornitura di metodi di pagamento elettronico che garantiscano efficienza e sicurezza in ciascuna transazione per un'esperienza di acquisto ottimale e semplice.
Ordini
Come sapere se il tuo ordine nei matchwalls è stato fatto correttamente?
Nei matchwalls, ci assicuriamo che ogni fase della tua esperienza di shopping sia
chiaro e soddisfacente. Dopo aver completato il pagamento della selezione dell'arte, spieghiamo qui
Come confermare che il tuo ordine è stato perseguito con successo:
1. Confirma per posta Elettronica: immediatamente dopo aver eseguito il tuo
Ordina, riceverai un'e -mail di conferma. Questo messaggio è il
Firma che il tuo acquisto ha avuto successo e che ci stiamo preparando attentamente
La tua opera di arte e sfondo per la spedizione.
2. Controlla il tuo vassoio d'ingresso e spam: se non vedi la posta di conferma nel tuo
Vassoio d'ingresso, suggeriamo di controllare la cartella spam. A volte filtri
Possono dirigere i nostri messaggi lì.
3. Tempo di attesa ragionevole: Se dopo 48 ore non hai ancora ricevuto il tuo
Conferma, contattaci
Help@matchwalls.com. Il nostro team di assistenza clienti Sarà
Incantato di aiutarti e confermare lo stato del tuo ordine.
4. Evita gli ordini duplicati: Ti consigliamo di non fare un secondo ordine
Fino a quando non abbiamo confermato la situazione del primo. Questo ci aiuta a evitare
confusione e assicurati che la tua esperienza di acquisto sia la massima fluido possibile.
Nei matchwalls, ogni sfondo, murale, stampa o opera d'arte è una promessa di
bellezza e soddisfazione. Siamo qui per garantire che il tuo viaggio Dalla selezione
fino a quando la consegna è così stimolante come L'arte che abbiamo selezionato per te.
Come posso annullare il mio acquisto in Matchwalls?
Nei matchwalls, comprendiamo che a volte i tuoi piani possono cambiare. Se hai bisogno di annullare l'acquisto, vogliamo farlo semplice e chiaro per te.
Come annullare il tuo ordine:
- Scadenza per l'annullamento: È possibile annullare il tuo ordine fino all'10. Il giorno successivo al tuo acquisto. Ci sforziamo di prepararci e Invia le tue opere d'arte il più rapidamente possibile, Quindi è importante agire rapidamente se decidi che devi annullare.
- Processo di cancellazione: Per annullare il tuo ordine, visitare la pagina di conferma del tuo ordine, a cui è possibile accedere tramite il link nell'e -mail di conferma. Lì troverai l'opzione "Annulla". Basta selezionare questa opzione per avviare il processo di cancellazione.
- Rimborso: Dopo aver annullato l'ordine, il rimborso verrà elaborato e dovrebbe essere riflesso nel tuo account entro un periodo massimo 15 giorni lavorativi. Ci impegniamo a fare questo processo il più efficiente possibile.
Hai bisogno di aiuto?
In caso di domande o hai bisogno di assistenza nel processo di cancellazione, non esitare a contattare il nostro team di servizio clienti in Help@matchwalls.com Nei matchwalls, ci impegniamo a garantire che la tua esperienza, dall'acquisto alla cancellazione, se necessario, Sii fluido e soddisfacente.
Cosa fare se c'è un errore nei dati dell'ordine in Matchwalls?
Sappiamo che può verificarsi un piccolo errore quando si inserisce i tuoi dati. In Matchwalls, vogliamo Assicurati che la tua esperienza di acquisto sia perfetta, Anche se devi fare una modifica dopo aver effettuato il tuo ordine.
Passaggi da seguire in caso di errore:
- Contattaci immediatamente: Se ti rendi conto di aver commesso un errore nelle informazioni sull'ordine, la cosa più importante è agire rapidamente. Inviaci un'e -mail a Help@matchwalls.com Con i dettagli giusti il prima possibile.
- Fornire le informazioni corrette: Nella tua e -mail, includi il numero dell'ordine e i dati esatti che devono essere corretti. O un indirizzo di spedizione, un numero di contatto o qualsiasi altra informazione pertinente, Siamo qui per aiutarti a rettificarlo.
- Tempo di risposta: Il nostro team si sforzerà di soddisfare la tua domanda in modo efficiente. Lavoreremo per correggere errori prima del tuo ordine tra il processo di spedizione, garantendo che il tuo lavoro d'arte arrivi nel posto e nella persona giusta.
Impegno per la tua soddisfazione
Nei matchwalls, ogni cliente è essenziale e la tua soddisfazione è la nostra priorità. Siamo dedicati a gestire ogni situazione con l'attenzione e la cura che meriti. O un dipinto, una stampa o qualsiasi opera d'arte che hai scelto, Vogliamo che la tua esperienza sia impeccabile come i pezzi che offriamo.
Come ottenere il tuo conto nei matchwalls?
In MatchwallsComprendiamo l'importanza di mantenere le tue transazioni organizzate e documentate. Pertanto, facilitiamo il processo di ottenere la fattura una volta effettuato l'acquisto.
Passi per ottenere il conto:
- Download diretto di post-COMPRA: Immediatamente dopo aver effettuato il tuo ordine, avrai la possibilità di scaricare la fattura direttamente sulla pagina di conferma del tuo ordine.
- Accesso tramite e -mail: Inoltre, ti invieremo un'e -mail con tutti i dettagli del tuo acquisto, incluso un link per scaricare la fattura. Se non trovi questa e -mail nella tua casella di posta, ti consigliamo di controllare la cartella spam, poiché a volte può essere reindirizzata lì.
- Assistenza in caso di problemi: Se per qualche motivo non riesci a ottenere la fattura attraverso questi metodi, non esitare a contattare il nostro team di supporto Help@matchwalls.com. Siamo qui per assicurarci di avere tutti i documenti necessari relativi al tuo acquisto.
Il tuo comfort, la nostra priorità
In Matchwalls, ogni fase dell'esperienza di acquisto è destinata al tuo comfort e soddisfazione. Dalla selezione di quell'immagine perfetta o dell'opera d'arte fino al momento in cui hai bisogno della tua fattura, vogliamo che ogni interazione con noi sia fluida e piacevole come l'arte che offriamo.
Dati sbagliati sulla fattura dei matchwalls?
In Matchwalls, sappiamo che la precisione nella documentazione è cruciale. Se rilevi qualche errore nei dati della fattura, siamo qui per correggerli in modo rapido ed efficiente.
Passaggi per correggere i dati sulla fattura:
- Contatto immediato: Se la tua fattura contiene informazioni errate, la cosa più importante è agire rapidamente. Inviaci un'e -mail a Help@matchwalls.com in dettaglio gli errori e i dati corretti che dovrebbero apparire.
- Processo di modifica: Una volta ricevuta la tua applicazione, il nostro team verrà lanciato per aggiornare i dati della fattura. Ci impegneremo a apportare rapidamente le correzioni necessarie in modo da poter avere la documentazione giusta nelle tue mani il prima possibile.
- Conferma delle modifiche: Ti invieremo una conferma una volta che la fattura è stata corretta, assicurandosi che tutti i dettagli siano esattamente come dovrebbero essere.
Impegnato nella tua soddisfazione
Comprendiamo che ogni dettaglio conta, soprattutto quando si tratta del conto. Nei matchwalls, ci impegniamo a garantire che tutti gli aspetti della tua esperienza di shopping, compresa la fatturazione, siano precisi e soddisfacenti. Ricorda, siamo qui per aiutarti a trovare quell'opera d'arte che non sapevi di cosa hai bisogno e questo include assicurarsi che la tua esperienza sia impeccabile in ogni passaggio.
